Vanaf 25 augustus 2025 verloopt de bezwaarprocedure digitaal.
ORANJESTAD - De Douane zet stappen om haar procedures en dienstverlening aan burgers te digitaliseren.
Een van deze stappen is de bezwaarprocedure, die vanaf maandag 25 augustus 2025 digitaal via de website van de Douane zal plaatsvinden. Klanten kunnen bezwaar indienen wanneer ze het niet eens zijn met de beslissing of handeling van de Douane, omdat ze daartoe het recht hebben.
Klanten gaan naar de website van de Douane, https://www.douane.aw/bezwaar-en-beroep/, en vullen het bezwaarformulier in. Het bezwaar wordt intern behandeld en binnen de wettelijk vastgestelde termijn aan de klant meegedeeld. Als de klant het niet eens is met de beslissing op het bezwaar, kan hij in beroep gaan bij het Gerecht in Eerste Aanleg.
Klanten dienen er rekening mee te houden dat de Douane vanaf 1 november 2025 geen bezwaar meer accepteert via papier of e-mail.
De douane verzoekt alle klanten kennis te nemen van de gedeelde informatie.
Voor meer informatie of vragen kunt u contact opnemen met de douane via 523-8888 of een e-mail sturen naar info@douane.aw.
