Aquila Training Week: Samen werken aan service-uitmuntendheid en duurzaamheid op Aruba
ORANJESTAD — De Aruba Tourism Authority (A.T.A.) en Aruba Ports Authority N.V. (APA) hebben met succes de Aquila Training Week 2025 georganiseerd, die plaatsvond van 22 t/m 26 september.
Tijdens dit meerdaagse programma stonden service-uitmuntendheid, verantwoord toerisme en samenwerking binnen de toerisme- en cruisesector centraal.
De trainingen werden verzorgd door Aquila’s Center for Cruise Excellence, de officiële trainingspartner van de Florida-Caribbean Cruise Association (FCCA). Onder leiding van de internationaal erkende trainers Beth Hatt en Ambra Attus volgden deelnemers interactieve workshops, praktijkopdrachten en veldbezoeken, gericht op het versterken van vaardigheden die de bezoekerservaring op Aruba verder verbeteren.
Dag 1
De week startte aan boord van de Oasis of the Seas. Vertegenwoordigers van A.T.A., APA N.V., touroperators en het havenagentschap kregen daar directe inzichten van de Shore Excursions Manager en de Environmental Manager van het schip. De sessies leverden waardevolle kennis op over hoe de gastervaring kan worden verrijkt, met oog voor duurzame praktijken.
Dag 2
Op de tweede dag werd de training voortgezet aan land, met een diverse groep deelnemers: medewerkers van A.T.A. en APA N.V., touroperators, leveranciers, het havenagentschap, winkels, restaurants, de immigratiedienst, AruTram en KPA.
Onderwerpen die aan bod kwamen:
- Ontwikkeling van servicevaardigheden van topniveau
- Gasten stimuleren tot verantwoord toerisme
- Diversiteit inzetten om service te versterken
- Effectief omgaan met uitdagende situaties
- Persoonlijke groei en zelfuitmuntendheid
’s Middags volgde een speciale sessie voor touroperators, gericht op innovatie, kansen in havenexcursies, efficiënte exploitatie en crisisplanning. De dag werd afgesloten met een presentatie over Return on Investment (ROI).
Dag 3
De trainingsweek werd afgerond met een cultureel bezoek aan San Nicolas. Kunstambassadeur Tito Bolivar gaf een inspirerende rondleiding langs de muurschilderingen en galerieën en benadrukte de voortdurende ontwikkeling van de wijk. Deze ervaring onderstreepte het belang van het verweven van lokale cultuur en gemeenschap in het toeristische aanbod van Aruba.
Vooruitblik
De A.T.A. en APA N.V. bevestigen hun blijvende inzet voor training en capaciteitsopbouw binnen de sector. Toekomstige initiatieven zullen zich richten op duurzaamheid, service-excellentie, certificering van gidsen, risicomanagement en programma’s die inspelen op de behoeften van zowel cruisepassagiers als inwoners.
Met dank aan alle partners die hebben geïnvesteerd in professionele ontwikkeling en daarmee hebben bijgedragen aan een sterker toeristisch product voor Aruba. Onze waardering gaat in het bijzonder uit naar Aquila voor hun expertise en begeleiding, en naar Royal Caribbean Group voor hun warme gastvrijheid tijdens de training aan boord.